SDB:Registrierungsprobleme

aus openSUSE, der freien Wissensdatenbank

Version: 10.0 -

FAQ

Sie versuchen ihre Version von openSUSE (Kaufversion, kein Download) zu registrieren. Aber sie haben Probleme bei der Registrierung. Dieser Artikel soll Ihnen dabei helfen diese Probleme zu lösen, indem es die wichtigsten Fragen behandelt.

Warum muss ich mein Produkt registrieren?

Mit dem Kauf von openSUSE erwerben Sie auch einen Anspruch auf bis zu 90 Tage "freien" Installationsupport. Wir müssen allerdings in der Lage sein ihren Supportanspruch zu überprüfen. Deshalb ist die Registrierung notwendig. Durch die Registrierung wissen wir nicht nur das sie den Anspruch auf technischen Support erworben haben, sondern auch wann ihr Supportanspruch begonnen hat und wann er endet (90 Tage nach der Registrierung, aber spätestens 90 Tage nach der Veröffentlichung der nächsten Version von OpenSUSE).Für weitere Details schauen sie bitte in folgenden Link.

http://support.novell.com/products/suselinux/conditions.html

Wie registriere ich mein Produkt?

Gehen Sie zu folgender Webseite.

http://www.novell.com/activate

Sie werden jetzt nach einem Login (von ihrem Novell-Account) gefragt (Benutzername und Passwort). Wenn sie noch keinen Benutzernamen und Passwort haben, dann müssen sie jetzt ein Benutzerkonto einrichten. Folgen Sie einfach dem Link. Nach dem erfolgreichen Login werden sie nach ihrem Activation Code gefragt. Und das ist schon alles was sie machen müssen. Nach der erfolgreichen Registrierung sollten sie eine Bestätigungsemail erhalten. Diese wird auch ihre Contact-ID beinhalten. Sie werden nach der Contact-ID gefragt wenn sie den Technischen Support anrufen.

Wo kann ich den "Activation Code" oder "Registration Code" finden?

Der "Activation Code" befindet sich auf einem weissen Aufkleber auf der Rückseite der kleinen Box in der sich die CDs/DVD befinden. Es ist eine 14-stellige Kombination aus Ziffern und Buchstaben. Wie zum Beispiel: 5597A240B216B4

Ich kann den Activation Code nicht finden. Ich hab die Schachtel bereits ersetzt oder weggeschmissen ...

In dem Fall können wir unglücklicherweise nichts für sie tun. Der Anspruch auf den "freien" Installationssupport ist direkt an die Registrierung gebunden. Und die Registrierung ist nur mittels des Codes möglich.

Wenn ich den freien Installationssupport anrufe, werde ich nach der Contact-ID gefragt. Aber ich weiss nicht was damit gemeint ist!

Sie sollten eine Bestätigungs E-Mail erhalten haben, nachdem sie das Produkt erfolgreich registriert haben. In dieser Bestätigungs E-mail ist auch die "Contact-ID" enthalten. Diese ist eine einmalige Identifizierung die dem Support-Ingenieur ermöglicht ihren Supportanspruch zu verifizieren. Es kann sein das sie die Bestätigungsemail übersehen haben, bitte schauen sie noch einmal in ihrer Inbox. Die Bestätigungsemail sollte typischerweise innerhalb einer Stunde nach der Registrierung eintreffen.

Ich habe noch einmal nachgesehen und ich bin sicher das ich keine Bestätigungs Email erhalten habe, obwohl ich mich erfolgreich registriert habe. Was nun?

Schauen sie bitte auch in ihrem SPAM Ordner nach. Die Bestätigungsemail könnte dort gelandet sein. Allerdings kann es auch sein das sie die E-Mail nie erhalten haben. Möglicherweise haben sie ihre E-Mail Adresse falsch geschrieben. oder sie haben sich über einen bereits bestehenden Novell Account registriert und ihre E-Mail Adresse hat sich seitdem geändert. In diesem Fall ist die Bestätigungs E-Mail an die E-Mail Adresse gesendet worden mit der der Account eröffnet wurde.

Ich habe es noch einmal überprüft und ich habe definitiv keine Bestätigungsemail erhalten. Was kann ich tun?

Keine Angst. Anstelle der Contact-ID kann der Support-Ingenieur ihren Supportanspruch auch anhand des Aktivierungscodes überprüfen. Nennen Sie diesen statt der Contact-ID. Wenn sie einmal in der Datenbank gefunden worden sind, dann kann der Support-Ingenieur ihnen auch die Contact-ID nennen (was den ganzen Prozess beim nächsten Mal vereinfachen wird)

Der Supportingenieur konnte mich nicht in der Datenbank finden. Auch nachdem ich ihm den Aktivierungscode gegeben habe.

In diesem Fall war die Registrierung leider nicht erfolgreich. Bitte beachten sie das die Bearbeitung und Synchronisierung der Registrierungsdetails über das System einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn sie sich also erst kurz vor ihrem Anruf registriert haben, warten sie bitte einige Stunden und probieren sie es erneut. Wenn allerdings mehr als ein Tag vergangen ist, dann ist etwas mit der Registrierung schiefgegangen. Bitte versuchen sie in diesem Fall sich neu zu registrieren. Das System wird ihnen eine Fehlermeldung bringen falls sie schon registriert sind.

Wenn ich versuche mich wie oben beschrieben zu registrieren, bekomme ich eine Fehlermeldung.

In diesem Fall rufen sie bitte unseren Installationssupport an und geben dem Support ihren Namen, ihren Registrierungscode und die genaue Fehlermeldung die sie erhalten haben. Der Support wird das intern weiterverfolgen und wieder mit ihnen in Kontakt treten wenn das Problem gelöst ist.